Politica de retur și dreptul de retragere

Ultima actualizare: 1 octombrie 2026

1. Comerciantul

2. Vă puteți răzgândi în 14 zile (dreptul de retragere)

Conform OUG nr. 34/2014 (care transpune Directiva 2011/83/UE), aveți dreptul să renunțați la comandă (în termeni legali, să „vă retrageți din contract”), fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care dumneavoastră sau o terță parte indicată de dumneavoastră (alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produselor. Dacă o comandă este livrată în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului colet.

Pentru a respecta termenul, este suficient să ne transmiteți notificarea de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.

3. Cum renunțați la comandă

Ne informați despre decizia de retragere printr-o declarație neechivocă, folosind oricare dintre variantele de mai jos:

• Online, cel mai simplu: Renunță la comandă (retur în 14 zile)
  Primiți imediat, pe e-mail, confirmarea de primire a cererii, cu data și ora.
• Prin e-mail la stupinapopa@gmail.com;
• Prin poștă la adresa: POPA L. ANDREEA PFA, Str. Alexandru Borza nr. 84, Municipiul Blaj, Jud. Alba, România;
• folosind modelul de formular de la finalul acestei pagini (utilizarea lui nu este obligatorie).

4. Excepții de la dreptul de retragere (produse alimentare)

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• produsele sigilate care au fost desigilate după livrare și care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă (art. 16 lit. e) – de exemplu, borcanele de miere sau alte produse apicole al căror sigiliu / capac de siguranță a fost deschis;
• produsele care se deteriorează sau expiră rapid (art. 16 lit. d) – lăptișorul de matcă, polenul crud (proaspăt/congelat) și păstura, care se păstrează la frigider sau congelator și își pierd calitățile dacă lanțul de frig este întrerupt. Aceste produse nu pot fi returnate, nici dacă sunt nedeschise;
• produsele confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar (art. 16 lit. c), de exemplu pachete cadou personalizate la cerere.

Mierea, polenul uscat și celelalte produse apicole care nu necesită păstrare la rece, livrate sigilate, pot fi returnate în termenul de 14 zile doar dacă sunt nedeschise, cu sigiliul intact și nedeteriorate.

5. Returnarea produselor

• Trimiteți produsele înapoi la adresa de mai sus fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.
• Costul direct al returnării este suportat de consumator.
• Vă rugăm să ambalați borcanele corespunzător, pentru a evita spargerea în transport. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a le verifica natura și caracteristicile.

6. Rambursarea

• Rambursăm toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.
• Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii că le-ați expediat, dacă aceasta intervine mai devreme.
• Deoarece plata se face ramburs (numerar la livrare), rambursarea se efectuează prin transfer bancar în contul IBAN indicat de dumneavoastră în cererea de retragere. Rambursarea nu implică niciun comision pentru dumneavoastră.
• Dacă ați ales expres un alt tip de livrare decât cea standard (mai scumpă), diferența de cost nu se rambursează.

7. Produse neconforme sau deteriorate la livrare

Dacă ați primit un produs greșit, un borcan spart, un produs alterat sau expirat, nu se aplică excepțiile de mai sus: anunțați-ne cât mai curând (ideal în 48 de ore) la stupinapopa@gmail.com sau +40 758 335 225, cu fotografii. Înlocuim produsul sau vă rambursăm integral contravaloarea acestuia, inclusiv costurile de transport, conform OUG nr. 140/2021.

8. Reclamații și litigii

Reclamațiile se soluționează în cel mult 30 de zile. Dacă nu ajungem la o înțelegere, vă puteți adresa ANPC (anpc.ro), procedurii SAL (anpc.ro/ce-este-sal) sau, pentru litigii transfrontaliere, Centrului European al Consumatorilor România (eccromania.ro).

Anexă – Model de formular de retragere

(completați și returnați acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract)