POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Prezenta politică stabilește condițiile în care clienții site-ului www.stupinapopa.ro pot solicita returul produselor și rambursarea sumelor achitate.

1. Identificarea comerciantului

Stupina Popa
Str. Alexandru Borza, nr. 84, Blaj, România
Email: info@stupinapopa.ro
Telefon: +40 767 440 245

2. Dreptul legal de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi obligat să justifice decizia.

Pentru exercitarea acestui drept, clientul trebuie să transmită o notificare scrisă la adresa: info@stupinapopa.ro

3. Condiții generale pentru acceptarea returului

  • Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat.
  • Ambalajul original trebuie să fie intact.
  • Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare.
  • Etichetele și sigiliile trebuie să fie intacte.

4. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. d din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

  • Produsele alimentare susceptibile a se deteriora rapid.
  • Produsele desigilate după livrare, din motive de protecție a sănătății sau igienă.
  • Produsele care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente.

Mierea și produsele apicole desigilate NU pot fi returnate.

5. Procedura de retur

Pentru inițierea returului:

  1. Trimiteți solicitarea pe email la info@stupinapopa.ro.
  2. Veți primi instrucțiuni privind expedierea.
  3. Produsul trebuie returnat în termen de 14 zile de la notificare.

6. Costurile returului

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situației în care produsul este defect sau livrat greșit.

7. Rambursarea sumelor (Refund)

Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

8. Produse deteriorate la livrare

În cazul în care produsul este deteriorat la livrare:

  • Clientul trebuie să notifice în termen de 24 ore.
  • Să transmită fotografii relevante.
  • Se poate solicita înlocuirea produsului sau rambursarea.

9. Produse neconforme

În cazul în care produsul nu corespunde descrierii, clientul are dreptul la:

  • Înlocuirea produsului
  • Rambursarea integrală

10. Refuzul rambursării

Comerciantul își rezervă dreptul de a refuza rambursarea dacă:

  • Produsul este desigilat.
  • Produsul prezintă urme de utilizare.
  • Termenul legal de 14 zile a fost depășit.

11. Litigii

Eventualele dispute vor fi soluționate pe cale amiabilă. În caz contrar, competența aparține instanțelor române.

12. Contact

Pentru întrebări privind returul:
Email: info@stupinapopa.ro
Telefon: +40 767 440 245